不再是口耳之学,华为力维将监督检查灌溉在云上行当客户功能升高资本裁减www.ca88.com

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经过几年的发展,中国业务服务管理Business Service Management,
BSM)解决方案市场在厂商技术服务水平、客户需求和接受度以及产业链整合程度等方面逐渐成熟。虽然由于受到了自然灾害、奥运会的举办以及通信行业的调整等一系列宏观因素的影响,在2008年该市场增速有所放缓,但是,该市场正在逐渐走向成熟,市场需求不断增长的本质没有改变。BSM解决方案市场会继续保持高速增长的势头。

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综合报道】在信息化建设不断演进和成熟的进程中,企业用户的业务也日益丰富,逐渐对IT系统建设、管理和维护提出新的考验,最直接的问题当属IT系统与业务运行如何相融,为企业发展提供更大助力。由此,能够帮助用户实现IT与业务的融合的BSMBusiness
Service Management,业务服务管理)成为备受瞩目的焦点。

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IDC观察

但是,中国企业的BSM实践之路却并非一帆风顺,一些认识和实践上的误区,使BSM看起来更象是遥不可及的空中楼阁。如何让BSM不再是空中楼阁,脚踏实地地为企业业务运营提供有力支撑,仍旧是困扰用户和IT业界厂商的一大难题。

【物联微访谈】专访祝金程

针对2008年的BSM市场,IDC有以下主要发现:

复杂多样,中国企业IT运维特征

深圳中兴力维技术有限公司是领先的全球化综合监控厂商,前身为中兴通讯监控产品线,在深圳和南京设立研发中心,营销服务网络覆盖国内31省市和海外70余国家及地区。在不断实践中,ZNV中兴力维为电信、IDC数据中心、政府、铁路、能源、教育等行业提供成熟解决方案,以科技手段帮助这些行业用户提升工作效率和降低运营成本。在广大客户对ZNV中兴力维长期的支持与关爱下,公司在行业市场成绩突出。

随着客户IT应用成熟度的提高及其对BSM解决方案的深入理解,客户对BSM解决方案需求的个性化程度不断提高,由较被动地受厂商引导转变为主动提出需求,使得BSM解决方案市场由技术主导型逐渐向需求主导型过渡。客户需求的多样化以及对需求的主动引导将对整体BSM解决方案市场的发展产生良性的刺激。

在IT运维管理领域,BSM提倡IT与业务的完美融合,成为IT服务继NSM、ITSM后的全新阶段。但是,与国外企业成熟化、市场化的发展历程相比,中国企业拥有自己的发展特点和业务模式,这也决定了中国企业建设、管理和运维IT系统时,呈现着自身的“特”点。

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经过多年的发展,中国BSM解决方案市场的竞争格局已渐趋稳定,市场的主要竞争者包括国际软件厂商、国内领先BSM方案商、国内行业应用方案商、国内较小的网管工具软件厂商和国内集成商等。在BSM解决方案市场发展的过程中,出现了国际软件厂商与国内领先BSM方案商不断博弈,市场新进入者帮助BSM的概念和产品迅速普及,BSM方案商和行业应用方案商在交易监控市场展开激烈竞争等动态特征。

在信息化起步阶段,中国企业建设IT系统的目的是为了提高生产效率,对于IT系统的运维也仅限于成立专门的IT部门,保障系统稳定运行。随着应用发展,中国企业相继投资建设了网络、存储、安全等诸多IT系统,IT运维也逐渐由手工管理向统一集中的管理过渡。在信息化建设向更高阶段的发展中,一些企业开始着眼IT系统与业务应用进行关联,实行IT资源的动态分配,向管理要效益,此时的IT运维管理更加复杂,难度也更大,开始迈入业务驱动阶段,这就是BSM提出IT与业务融合的初衷。

推出云服务引流中小企业客户

随着电信行业客户的管理模式从专业划分向综合管理的转变,客户对网络管理的需求也呈现了横向化发展的趋势,即从专业网管发展为综合网管,因此出现了计算机网络网管的BSM解决方案市场和电信专业网网管OSS解决方案市场相融合的趋势。从技术角度来说,BSM方案商和电信专业网OSS方案商都可以为客户提供综合网管的解决方案,在未来几年内,综合网管将是这两类厂商争夺的热点市场。

“从现实状况来看,大多数中国企业的IT运维管理仍处在初级水平,IT系统面向业务发挥的价值也很有限度,真正实现BSM并非易事。”针对中国企业应用BSM的现状,北塔软件副总裁李汉忠认为。

中兴力维在电信行业市场占有率超过30%,排名第一,覆盖31省市电信运营商,并在广电、铁路、电力、银行、证券、政府、大型企业等众多领域得到广泛应用,成功实施中国铁塔动力环境及视频监控系统、中国移动动力环境监控系统、上海周浦腾讯IDC中心、中国人民银行营业管理部核心机房等重要项目。

在2008年,一些高端客户的BSM解决方案项目中开始实施业务交易级监控的功能,对交易的监控使BSM解决方案的监控功能从仅关注对应用的监控上升到对关键的应用质量指标的监控。交易监控是个潜力巨大的新兴市场,但对方案商能力的全面性提出了很高的要求,只有既懂得系统和网络管理又了解行业应用的方案商才能为客户提供满意的项目实施结果,从而占有更多市场份额。

着眼IT运维,北塔BTIM推进中国BSM实践

中兴力维经过长期的积累,积累研发了一套自己的技术,它是远程信息的采集,包括动力环境的一些信息,还有视频的信息、门禁等信息,并且通过一个大平台在中央进行数据分析,然后提供一个良好的服务给客户,因为买一套系统需要几百万上千万元人民币,一些中小企业承担不起,所以中兴力维的客户大多为大企业大客户。为了圈住中小企业客户,中兴力维根据新的技术推出了云服务,云服务就是公司将这套技术灌注在云平台上,让大家来一起分享。云服务启动之后很受欢迎,有很多中小企业开始让公司托管他们的机房,企业自己还节省了人力,这些企业可通过自己的手机终端上网来检测自己的系统。

IDC观点

在解读中国企业IT建设、应用和运维的实际状况时,李汉忠认为,中国企业BSM实施的复杂性,远远超出了单纯的IT运维管理的范畴,需要本地化实施与企业管理思想之间不断碰撞、妥协和结合。中国企业的IT建设特点,决定其需要量身定制的IT运维管理,中国企业的BSM实践,同样要基于企业自身实际出发。

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IDC中国软件与服务研究部高级分析师刘宁蔚认为:“近年来,BSM市场的技术和客户需求不断发展,出现了一些新的技术趋势,如对综合管理的需求,对交易管理的需求,对CMDB的重视等,为市场带来了新的增长点。同时,BSM市场产业链的各个环节也在不断成熟,如客户形态和需求明晰化、方案商内部管理和对客户服务水平的提高,软件产品厂商与方案商博弈双赢等。这些因素会共同为BSM解决方案市场带来持续发展的强劲动力。”

就现状而言,中国企业用户IT网络中业务应用系统不断丰富,业务对于系统的依赖性逐渐增强,如何规避潜在系统风险,保障企业信息平台系统高效、安全的运行则成为了企业IT运维管理的重中之重。一旦现有的IT运维管理体系不能满足企业日益发展、日见复杂的业务系统应用,就会成为企业不断向前发展的瓶颈。如果企业希望借助IT系统获得更大回报,必须将IT运维管理的基础工作做好,才能逐渐迈向高级阶段。

在“互联网+”中完成企业蜕变

Service
Management,
BSM)解决方案市场在厂商技术服务水平、客户需求和接受度以及产业链整合程度…

从IT运维管理着眼,一些业界厂商都针对中国企业的实际应用特点,提出相应的解决方案,以往谈及较少的BSM逐渐成为热点。其中,北塔软件作为国内领先厂商,结合自身多年的技术积累和实践经验,推出了北塔BTIMBetasoft
Integrated
Management)“IT综合管理软件”,以业务管理为核心,强调企业对IT全方位的综合管理,并搭建紧密贴合业务的综合一体化系统管理平台,实现为用户IT管理提供全面综合管理解决方案的目标。

安防的市场发展越来越成熟,由最初的价格竞争到现在的以质取胜,简单的产品创新与服务改善已经不足以应对安防市场的竞争。在“互联网+”已经成为国家战略、智慧城市发展甚嚣尘上、大数据和物联网IOT时代来临的今天,安防企业须结合当前智慧化、IP化、大数据等发展新趋势,一方面,强化自身综合实力,为用户提供个性化的整体解决方案;另一方面,结合自身原有的优势进行改革创新,唯有如此,才能真正实现企业的蜕变。

北塔BTIM的推出,为用户提供一个真正综合而全面的IT运行维护系统,成为BSM理念在中国落地的切实可行性方案,也使得中国BSM建设不再是水中望月,而是触手可及。北塔BTIM兼顾多方面的需求,在统一的平台上实现对异构的IT环境的运行、维护的规范化,对IT信息化的使用效果进行综合管理和分析,及时发现IT网络中出现的问题,帮助用户建设稳定的IT网络,为业务系统保驾护航,保障用户各项业务顺利展开。在具体应用中,北塔BTIM整合IT基础设备监控与业务服务管理的全面综合性的IT管理软件,实现以业务为核心的IT管理。

ZNV中兴力维认为提升企业自身在产业链中价值是转型升级的关键,譬如深化自身产品在细分领域用户的特色应用。ZNV中兴力维董事长兼CEO祝(RobertZhu)表示:“转型升级是很多安防企业必须经历的一个过程,但是如何走好这条路并没有那么容易。最关键的就是我们不能盲目跟随潮流,而应该依据自身原有的特色,找到企业技术产品的契合点和用户群,走出自己的特色发展道路。”

价值凸显,中国BSM无限前景

在过去的转型过程中,ZNV中兴力维所取得的成绩卓有成效,逐步推出一整套完善的软硬件系统。通过iCAP网管大平台(物联通)将各种设备信号、数据采集系统和前端设备连接起来,在此基础上搭建各种应用模型,这样就可以“物联视界”,有效地解决了动环、视频、IDC多个网管的接口问题,并将iCAP网管大平台(物联通)拓展到基础设施管理、云运维管理和资源管理。以此为核心竞争力,2015年的ZNV中兴力维在逆境中获得了很大的成长,销售额超过10亿,增长率超过10%。

从IT运维管理对用户业务的价值来看,以往的IT基础设施管理、IT设备维护和管理、IT服务流程管理等,只对业务发挥间接价值,而IT与业务融合的IT运维管理手段,才对用户业务开展有直接价值,这也正是BSM理念和实现手段的巨大价值所在。

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而且,IDC发布的研究报告中指出,在2009年~2013年这五年中,中国BSM解决方案市场将以19.4%的复合年均增长率CAGR)保持高速增长,在2013年达到人民币47.9亿元。从这一数据也能够看出,在IT运维管理方面,中国企业将更加需要BSM,实现高效IT运维管理,为业务开展提供强有力的支持。

在不断创新中逆势增长

对于IT运维管理厂商来说,在中国BSM全面兴起之际,只有深刻理解并把握住企业对IT运维管理的实际需求,并提出行之有效落地解决方案,才能使BSM不再是“空中楼阁”,推动中国BSM市场由萌芽迈向繁荣。

物联网IOT和大数据时代的到来,为安防行业带来了莫大的机遇和挑战。物联网IOT的视频、智能、GPS、传感等核心应用技术,已经在智慧城市、政法行业、金融行业等方面得到了初步应用,为整个安防行业走向智能化和信息化提供了更大的发展空间,而安防监控领域产生的大量数据对安防存储技术提出了更高的要求。

综合报道】在信息化建设不断演进和成熟的进程中,企业用户的业务也日益丰富,逐渐对IT系统建设、管理和维护提出新的考验,最…

目前ZNV中兴力维以安防为切入点,积极探索物联网IOT的应用创新。在工业4.0时代,物联网IOT和大数据分析把安防带入一个更加智能化时代,ZNV中兴力维顺势推出了新一代“智慧数据中心综合管理解决方案”。

这一切需要有强大的科研做支撑,祝金程认为,ZNV中兴力维在科研方面的投入逐年增加,2015年在技术研发方面的投入超过销售额的10%。2016年,公司还会持续增加研发方面的投入,只有不断加大研发力度,不断创新,才能抓住市场机遇。这样企业的发展自然会越来越好,竞争力越来越强。

诚如执行董事长祝金程所言:“创新是企业的生命力,ZNV中兴力维会加大在一些尖端技术上的创新和研发,比如物体(人脸)识别、行为分析、数据采集、数据分析、数据模型、智能分析、机器学习和机器决策等,并快速将研发成果融入到产品中。”

长风破浪会有时,但是不管遇到多大的风浪,ZNV中兴力维都会勇往直前,正是秉持着这种坚持不懈的精神,在激烈的市场竞争中,ZNV中兴力维走出了一条具有“ZNV中兴力维特色”的转型升级之路,实现逆势增长。未来的ZNV中兴力维会以创新的高科技手段为目标客户群提供安全、高效和节能的工作环境。

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