【www.ca88.com】某某银行IT运营管理的三点和四化,大型数据基本运营管理

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大型数据中心运维管理“智”关重要

从这些数据中可以看出,如何保障数据中心IT基础设施运维管理的可靠和安全,已经成为数据中心运营管理者最为关注也是最棘手的问题。在看来,高品质的数据中心运维管理“智”关重要。

复杂多变的市场环境,快速发展的业务,促使数据中心管理者对IT运维管理提出更高需求,传统的“重建设,轻管理”的IT思维禁锢着数据中心IT系统的价值发挥和潜力发掘。

在后信息时代,管理服务的价值愈发凸显,激发着数据中心管理者对于如何提升管理质量和效率的思考和探索。

宁波是国内最早提出建设智慧城市并启动实施的城市之一。近年来,宁波依托发达的临港产业、制造业基地和外向型经济等优势,为智慧城市建设提供了广阔的发展空间。A数据中心是宁波市规模较大的数据中心,总建筑面积超过8000平方米,拥有逾1000台机柜,参照五星级机房标准进行建设。该数据中心承担着华东地区多个行业多家重量级企业的IT系统入驻、应用和管理维护。

对于如此规模的数据中心,需要一套完整、规范、切合需求的运维管理体系和一支具备丰富运维管理经验和极强的运维管理能力的运维管理团队协助其实现高效运维管理。

整合先进的数据中心运维管理经验和技术,将IT运维管理流程与A数据中心的需求和发展进行科学匹配,建立了一套完善的运维服务管理体系,按照ITSS科学的方法论实现“人员、流程、技术、资源”四大要素的整合,将规划、运维及管理以规范化的IT运维管理方式贯穿整个运维管理过程,制定了专业而全面的维护流程、制度、预案以确保优质的服务水平。

运用科学的管理思路,为该用户解决IT基础设施的管理难题。为保证电源无间断故障产生,采用部署两路市电常供、柴油发电备用的安全方案,双管齐下保证电源环境常年无间断。通过对各种应用系统采用“事前监控预警、事后及时响应”的备战策略,一方面通过先进的监控预警平台,防患于未然,大大降低故障产生率;另一方面对已发生的故障快速响应,积极“灭火”,最大程度地降低了故障损失。

在服务团队及A数据中心管理团队的通力配合下,该数据中心建立了完善的IT系统维护流程、规范的操作制度、详尽的应急预案,并定期进行多种类别的应急演练,保障业务开通和故障处理及时率达99%以上,电源供电可用率99.99%。通过建立安全运维机制,实现7×24电信级集中监控以及7×24小时现场维护值守,对数据中心的网络、动力、环境、消防等系统进行集中监控和预警,现场值守人员进行日常巡检和维护作业,并进行现场处置。其中,现场维护按专业分为IT维护组和动力维护组,并设置动力支持、网络支持、客户服务经理、资源管理和质量分析等支持岗位。相应岗位人员具备专业资格和多年维护工作经验。

数据中心运维管理工作是一项长期的、具有累积效应的工作。以稳健、可靠的服务在历次考核中获得优秀成绩。而随着该数据中心的用户进一步增加、IT设备更加复杂多样,的运维服务管理能力也将面临更高的考验。


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从这些数据中可以看出,如何保障数据中心IT基础设施运维管理的可靠和安全,已经成为数据中心运营…

A银行以”服务至上、科技先行”的原则,大力推动科技部门和信息系统的建设,并注重强化运维体系建设,提升系统服务水平,保证关键应用的可用性。

A银行以”服务至上、科技先行”的原则,大力推动科技部门和信息系统的建设,并注重强化运维体系建设,提升系统服务水平,保证关键应用的可用性。

   
在A银行科技部门强化运维体系建设的过程分中,A银行运维中心总经理提出了A银行IT运维服务管理的三点和四化指导原则,积极的推动A银行IT服务管理从被动的基础的IT运维工作到主动的高阶段的IT服务管理。

   
在A银行科技部门强化运维体系建设的过程分中,A银行运维中心总经理提出了A银行IT运维服务管理的三点和四化指导原则,积极的推动A银行IT服务管理从被动的基础的IT运维工作到主动的高阶段的IT服务管理。

  
 **做好运维的三个关键点就是监管文件明确给以指引的:   运维流程管理、监控及一体化管理、应急管理**

  
 **做好运维的三个关键点就是监管文件明确给以指引的:   运维流程管理、监控及一体化管理、应急管理**

    加强运维流程管理。进一步完善运维管理流程,健全运维管理制度和标准,重点加强事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等关键管理流程和数据管理、机房管理等制度标准建设与执行力。加强管理流程整合,完善信息交互机制,形成闭环管理。强化事件分级制度,建立有效的事件升级及响应机制;加强事件后续分析与处理,不断优化管理流程;建立变更分类标准和变更分级审批流程,完善变更窗口管理制度,有效降低变更对生产运行的负面影响;制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的管理制度,控制配置操作引发的风险。完善数据存储、使用、传输以及备份管理,进一步制定标准、规范,重点强化客户信息和经营分析数据等敏感数据访问控制、清理、销毁以及数据变形使用管理;进一步加强机房人员、供电、空调、防火管理。

    加强运维流程管理。进一步完善运维管理流程,健全运维管理制度和标准,重点加强事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等关键管理流程和数据管理、机房管理等制度标准建设与执行力。加强管理流程整合,完善信息交互机制,形成闭环管理。强化事件分级制度,建立有效的事件升级及响应机制;加强事件后续分析与处理,不断优化管理流程;建立变更分类标准和变更分级审批流程,完善变更窗口管理制度,有效降低变更对生产运行的负面影响;制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的管理制度,控制配置操作引发的风险。完善数据存储、使用、传输以及备份管理,进一步制定标准、规范,重点强化客户信息和经营分析数据等敏感数据访问控制、清理、销毁以及数据变形使用管理;进一步加强机房人员、供电、空调、防火管理。

加大集中监控及一体化管理力度。健全生产系统软硬件、网络及应用系统性能监测指标体系,优化监控策略;在实现对系统、设备、网络、基础环境等监控基础上,重点加强对核心应用系统和电子银行渠道监控;构建统一监控平台,统一管理和展现各种监控资源,实现集中告警方式,全面、及时掌握系统整体运行状态,快速定位故障、缩短处理时间;加大对总分行监控系统整合力度,提高总行对分行生产系统监管能力,进一步完善监控、响应、处理、报告、反馈和跟踪机制,实现全行范围基础设施和主要应用系统生产运行情况的全面监控,提高运行管理的全面控制能力。提高运维管理自动化水平,整合操作、维护、监控、响应、处理等管理流程,推进企业级总控中心(ECC)建设,促进运维管理一体化。

加大集中监控及一体化管理力度。健全生产系统软硬件、网络及应用系统性能监测指标体系,优化监控策略;在实现对系统、设备、网络、基础环境等监控基础上,重点加强对核心应用系统和电子银行渠道监控;构建统一监控平台,统一管理和展现各种监控资源,实现集中告警方式,全面、及时掌握系统整体运行状态,快速定位故障、缩短处理时间;加大对总分行监控系统整合力度,提高总行对分行生产系统监管能力,进一步完善监控、响应、处理、报告、反馈和跟踪机制,实现全行范围基础设施和主要应用系统生产运行情况的全面监控,提高运行管理的全面控制能力。提高运维管理自动化水平,整合操作、维护、监控、响应、处理等管理流程,推进企业级总控中心(ECC)建设,促进运维管理一体化。

加强应急处置,提高协作能力。应急管理包括故障应急处理、高可用冗余建设、灾难恢复计划DRP或业务连续性计划BCP等几方面。

加强应急处置,提高协作能力。应急管理包括故障应急处理、高可用冗余建设、灾难恢复计划DRP或业务连续性计划BCP等几方面。

建立健全应对重大事件(突发事件)的预警、报告、决策、指挥、响应及退出等环节的应急处置机制。制定监测指标,实时监测业务运行状态,及时发现异常情况,及时预警;建立清晰的报告流程,明确报告路线;建立应急指挥、决策体系,统筹协调,高效决策,保证指挥流程畅通;制定应急处置响应流程,加强关键岗位人员配置。

建立健全应对重大事件(突发事件)的预警、报告、决策、指挥、响应及退出等环节的应急处置机制。制定监测指标,实时监测业务运行状态,及时发现异常情况,及时预警;建立清晰的报告流程,明确报告路线;建立应急指挥、决策体系,统筹协调,高效决策,保证指挥流程畅通;制定应急处置响应流程,加强关键岗位人员配置。

建立应急预案一体化管理体系,建立涵盖总体预案、专项预案等预案框架;统筹预案管理,加强预案之间的衔接与配套;建立有效的预案维护机制,涵盖预案制定、评审、发布、变更和回收过程;制定预案编制规范,保证预案编制质量;强化预案后评价与持续改进机制,保证预案有效性。

建立应急预案一体化管理体系,建立涵盖总体预案、专项预案等预案框架;统筹预案管理,加强预案之间的衔接与配套;建立有效的预案维护机制,涵盖预案制定、评审、发布、变更和回收过程;制定预案编制规范,保证预案编制质量;强化预案后评价与持续改进机制,保证预案有效性。

根据风险战略与业务连续性目标,制定灾难备份体系建设策略与实施路线;以业务有效恢复为目标,逐步加强灾备体系建设;逐步加大数据、系统、基础设施等各类资源的保护范围以及恢复能力;逐步推进分支机构灾难备份建设,提高电子银行渠道灾难恢复能力,推进外联交易、支付、清算等重要渠道灾难备份建设。

根据风险战略与业务连续性目标,制定灾难备份体系建设策略与实施路线;以业务有效恢复为目标,逐步加强灾备体系建设;逐步加大数据、系统、基础设施等各类资源的保护范围以及恢复能力;逐步推进分支机构灾难备份建设,提高电子银行渠道灾难恢复能力,推进外联交易、支付、清算等重要渠道灾难备份建设。

探索灾难备份体系建设模式,加强架构设计,应用技术创新,加强数据中心集约化、标准化、流程化管理;深入研究数据中心“双活”、“多活”建设模式,提高数据中心之间相互备份、切换和接管能力。

探索灾难备份体系建设模式,加强架构设计,应用技术创新,加强数据中心集约化、标准化、流程化管理;深入研究数据中心“双活”、“多活”建设模式,提高数据中心之间相互备份、切换和接管能力。

同时银行和E8合作把运维绩效考核KPI及SLA又融合进ITIL运维流程管理系统,达到以KPI引导,转化被动的基础的IT运维工作到主动的高阶段的IT服务管理。

同时银行和E8合作把运维绩效考核KPI及SLA又融合进ITIL运维流程管理系统,达到以KPI引导,转化被动的基础的IT运维工作到主动的高阶段的IT服务管理。

有了上面的三个关键点,做好运维的工作还需要“实现四化”:“合规化、透明化、标准化、系统化”。实现这个四化后,才会有更好的方法和更好的基础去做好运维工作

有了上面的三个关键点,做好运维的工作还需要“实现四化”:“合规化、透明化、标准化、系统化”。实现这个四化后,才会有更好的方法和更好的基础去做好运维工作

1、  合规化从监管以及管理高层与风险管理迫切压力需求的角度来说特别重要;内容是“做好信息安全及应急管理”,需要管理流程与安全及应急管理控制手段结合,如ITIL变更审批流程与堡垒机权限控制系统的结合。如ITIL事件升级到重大事件,再升级到灾难等升级流程及应急流程管理,包括灾备恢复演练的流程。基于以上事例郭总认为“应急管理的一部分也是可以利用一些流程化管理实现的”

1、  合规化从监管以及管理高层与风险管理迫切压力需求的角度来说特别重要;内容是“做好信息安全及应急管理”,需要管理流程与安全及应急管理控制手段结合,如ITIL变更审批流程与堡垒机权限控制系统的结合。如ITIL事件升级到重大事件,再升级到灾难等升级流程及应急流程管理,包括灾备恢复演练的流程。基于以上事例郭总认为“应急管理的一部分也是可以利用一些流程化管理实现的”

2、系统化就是利用E8.IT运维管理平台,这种IT服务管理系统将各种IT管理流程、运维管理经验、IT服务管理思想系统化,并能不断优化,扩展。

2、系统化就是利用E8.IT运维管理平台,这种IT服务管理系统将各种IT管理流程、运维管理经验、IT服务管理思想系统化,并能不断优化,扩展。

3、 “透明化”就是运维的管理要对内对下透明,对上对外透明,则实现方法是”健全运维绩效考核评价机制以及SLA,服务级别协议与服务报告管理”这几点。

3、 “透明化”就是运维的管理要对内对下透明,对上对外透明,则实现方法是”健全运维绩效考核评价机制以及SLA,服务级别协议与服务报告管理”这几点。

“透明化”这一点其中有一点奥妙。银行郭总指出,指标只是其中表象的一部分,关键是如何融合进工作流程中,让每个人都知道KPI,并实时了解掌握自己的当前绩效,真正发挥出的KPI导向作用:好用、易用、有用。做好从时效、质量、满意度等考虑的事件、问题、变更管理的基础工作,包括以SLA、系统可用率考核的重大事件或故障、系统容量、性能管理等工作,做好基础、接口与系统化,才能将
“透明化”有了实现的基础,能使得运维部门有压力和动力从IT运维
转向做IT服务管理,变被动运维向主动服务转变,然后从对内、对下的透明化,转向SLA做到对外、对上的透明化。

“透明化”这一点其中有一点奥妙。银行郭总指出,指标只是其中表象的一部分,关键是如何融合进工作流程中,让每个人都知道KPI,并实时了解掌握自己的当前绩效,真正发挥出的KPI导向作用:好用、易用、有用。做好从时效、质量、满意度等考虑的事件、问题、变更管理的基础工作,包括以SLA、系统可用率考核的重大事件或故障、系统容量、性能管理等工作,做好基础、接口与系统化,才能将
“透明化”有了实现的基础,能使得运维部门有压力和动力从IT运维
转向做IT服务管理,变被动运维向主动服务转变,然后从对内、对下的透明化,转向SLA做到对外、对上的透明化。

4
、”标准化”A银行以银监会的监管要求为基准并结合IT服务管理的最佳实践ITIL制定本行的IT服务管理标准。

4
、”标准化”A银行以银监会的监管要求为基准并结合IT服务管理的最佳实践ITIL制定本行的IT服务管理标准。

A银行信息科技部运维中心根据IT服务管理的三点和四化指导原则,积极推进IT运维服务管理平台的建设并于2012月3月份上线了深圳非凡公司的E8.ITSM系统,把IT服务管理的理念和最佳实践融合进IT运维服务管理平台,真正的推动A银行的IT运维管理转变为IT服务管理。

A银行信息科技部运维中心根据IT服务管理的三点和四化指导原则,积极推进IT运维服务管理平台的建设并于2012月3月份上线了深圳非凡公司的E8.ITSM系统,把IT服务管理的理念和最佳实践融合进IT运维服务管理平台,真正的推动A银行的IT运维管理转变为IT服务管理。

E8.ITSM是一款比较成熟的本土IT服务管理平台,产品开发公司为深圳市非凡信息技术有限公司,它包括图形化的、具有中国特色的流程管理平台和IT运维管理平台两部分。其中IT运维管理平台包括了运维流程管理、监控及一体化管理平台、应急管理等功能。

E8.ITSM是一款比较成熟的本土IT服务管理平台,产品开发公司为深圳市非凡信息技术有限公司,它包括图形化的、具有中国特色的流程管理平台和IT运维管理平台两部分。其中IT运维管理平台包括了运维流程管理、监控及一体化管理平台、应急管理等功能。

产品方面:非凡公司秉承着做最适合中国企业应用的ITSM产品的理念,围绕ITIL规范,结合国内企业管理文化,构建以“客户为中心,流程为导向,生命周期管理”的IT运营模式。E8.ITSM据有ITIL核心最佳实践管理工具和工作流程,简洁易用;大集中的IT(应用、系统、硬件、网络)配置库和知识库;
超越ITIL的It综合管理流程;简单高效的E8.Net工作流二次开发平台。

产品方面:非凡公司秉承着做最适合中国企业应用的ITSM产品的理念,围绕ITIL规范,结合国内企业管理文化,构建以“客户为中心,流程为导向,生命周期管理”的IT运营模式。E8.ITSM据有ITIL核心最佳实践管理工具和工作流程,简洁易用;大集中的IT(应用、系统、硬件、网络)配置库和知识库;
超越ITIL的It综合管理流程;简单高效的E8.Net工作流二次开发平台。

经验方面:非凡公司具有多家大中型企业和银行的实施经验;本着对客户负责的原则,非凡公司实施方法采用顾问加产品的方法帮助企业建立IT运维管理体系、规范各岗位职责和流程,把IT运维管理的最佳实践和企业的实际相结合提升企业的IT服务管理水平。

经验方面:非凡公司具有多家大中型企业和银行的实施经验;本着对客户负责的原则,非凡公司实施方法采用顾问加产品的方法帮助企业建立IT运维管理体系、规范各岗位职责和流程,把IT运维管理的最佳实践和企业的实际相结合提升企业的IT服务管理水平。

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