台湾省卫生厅推行Mocha,基于ITIL的IT运转管理连串概述

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综合报道】摩卡软件一直秉承“以人为本,服务至胜”的使命,凭借十多年专注于IT服务管理相关软件的产品研发和销售方面的丰富经验,为用户提供优秀的产品和优质的服务,现已成功应用到金融、通信、能源、交通、教育等各个行业的各个领域。近日又传签单喜讯,与广东省卫生厅统计信息中心达成合作意向,成功签署Mocha
BSM项目。

基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统,能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践,能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力,逐步建立并完善、达到以下目标:

基于ITILIT运维管理系统可以逐步建立并完善、达到以下目标:

通过Mocha
BSM的实施,将提高广东省卫生厅统计信息中心内部网络和应用系统的监控维护水平,进一步促进网络的规范管理,大大提高工作效率,优化工作程序。摩卡软件的Mocha
BSM(摩卡业务服务管理)
4+1产品套装为企业量身打造的网络运维管理解决方案凭借其开放性、高可用性和可靠性、可扩展性、易用性以及专业等诸多优势,使用户能够更好地选择软件产品和服务,全面保障信息系统的网络畅通及主机系统的稳定运行。

•标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维流程。

标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维管理流程。

行业应用背景

•流程化——把大部分的IT运维工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

流程化——把大部分的IT运维管理工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

网络庞大包含各级政府机关且分散;

•自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

有多套系统组成包括大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理平台、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理系统、政策法规发布系统、用户服务和管理系统、人事及档案管理系统;

它为用户解决了哪些问题

基于ITIL的IT运维管理系统为用户解决了哪些问题:

有多套网络一般分为内部局域网、外部互联网、通信系统和专用线路;

运行维护管理—重要性

运行维护管理—重要性

电子政务系统中每天都要传输大量的保密数据,是政务信息化中效益最高的。因此对网络的可靠性、稳定性都提出了较高质量的服务要求;

事前管理
—–通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

事前管理——通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

“互联互通、信息共享、协同办公”“相关接口标准化”成为了政务的又一特征。

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警,通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

客户介绍

通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

www.ca88.com,机构职能:

例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

(一)贯彻落实国家卫生工作方针、政策,研究拟订地方卫生事业发展的战略目标、政策、法规并组织实施。

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

业务流程化、流程自动化、服务规范化

(二)拟订区域卫生规划并组织实施,指导各地合理配置卫生资源管理。

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。本文叙述的IT运维管理系统以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维管理系统。

(三)拟订农村卫生、社区卫生、健康教育工作规划、规范和政策措施,指导全省初级卫生保健规划的实施。

业务流程化、流程自动化、服务规范化

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(四)拟订妇幼卫生(含母婴保健)工作规划、规范和政策措施,贯彻执行母婴保健专项技术准入制度,综合管理提高出生人口素质工作。

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。

以CMDB为运维核心,自动发现资源配置项

(五)推动农村医疗保障体系的发展;拟订农村合作医疗的有关法规、规章和政策,组织、指导农村合作医疗工作,推进新型农村合作医疗制度的建立。

Mocha ITOM,全称为Mocha Information Technology Operations
Management,摩卡IT运维管理。

CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI
的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从Mocha
BSM系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。

(六)拟订重大疾病的防治规划,组织对重大疾病的综合防治。

目标:以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维系统。

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(七)研究医疗机构改革政策,拟订医疗卫生机构设置规划并组织实施;规范卫生技术人员职业道德,贯彻落实医疗机构、医务人员准入制度、医疗质量标准,协同管理卫生医疗服务价格和规范服务行为。

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多种渠道新建故障处理请求

(八)拟订医学科研和医学教育发展规划,组织重大医药卫生科研攻关,组织推广医学科研成果的普及应用,组织管理医疗卫生技术准入。等等。

以CMDB为运维核心,自动发现资源配置项

为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求,用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求,并随时追踪该故障请求的状态,如该故障请求是否已经在处理当中,或者已经转为变更流程,需要继续通过变更管理才能解决故障等。

功能亮点

CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI
的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从Mocha
BSM系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。

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一目了然的可视化监控

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知识库与 FAQ
的紧密结合,IT运维管理经验的积累,IT运维管理经验的积累转入到知识库中

可视化监控提供一目了然的监控,通过每个监控组件的颜色或转速的变化,图形化的显示是否出现了问题。管理员可在一个统一页面一眼看出所有有问题所在,提高了工作效率。管理员可通过可视化应用监控,清楚掌握各应用系统的运行状态以及部署架构。

多种渠道新建故障处理请求

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分级权限管理,满足企业服务管理要求

为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求,用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求,并随时追踪该故障请求的状态,如该故障请求是否已经在处理当中,或者已经转为变更流程,需要继续通过变更管理才能解决故障等。

符合ITIL框架,规范IT部门管理

Mocha
BSM服务仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限,不同的人员可以看到不同的业务试图,而IT主管则可以看到所有的业务视图,并进行全面规划和分析。

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用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT
部门的管理,让日常运维更加规范化、流程化、自动化,在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

变被动为主动,全面了解网络设备运行状况

知识库与 FAQ 的紧密结合,运维经验的积累

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Mocha
BSM可以自动发现网络设备,简化网络监控部署工作量,对主机、网络、应用、机房等进行全方位的监控。通过SNMP的主动查询,准确地了解网络设备的运行状态;不同管理员根据各自关注的网络焦点的不同,定制不同网络设备的运营报告,将被动管理变为主动管理,不断提高网络管理水平。

运维经验的积累转入到知识库中

客户化的IT运维管理流程,满足不同业务需求

灵活的告警方式

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流程必须客户化,产品如何做到呢?两个层面,第一个层面就是可以方便的在用户所需要的范围内进行不同版本流程的切换,第二个层面就是用户可以方便的通过可视化工具对流程进行定制,不需要二次开发的代码,只需要简单的鼠标拖动即可完成流程自定义。

Mocha
BSM告警系统提供了邮件、短信、Alert等多种告警方式,可根据管理员权限不同、需求不同来选择,确保各个单元运营的健康度。而Mocha
BSM并不是以告警为结束,而是以告警为开始,直接找出问题根源,给管理员节省了宝贵时间。

符合 ITIL框架,规范 IT 部门管理

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丰富的报告和报表

用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT
部门的管理,让日常运维更加规范化、流程化、自动化,在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

可定制的KPI报表,度量流程执行绩效

提供Mocha
Report,支持报告模板的自定义,帮助企业定制符合企业自身特色的报告模板。Mocha
BSM还支持多种专家级的报告模板,包括资源对比报表、可用性报表、故障报表、趋势报表、统计报表和TOPN排名报表,为IT运维提供全面的数据分析。

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系统中提供了很多和报表,来度量各个流程执行的绩效,报表是用来做统计用的,一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计,KPI
是经过计算的,衡量各个模块执行绩效的,在首页上点击后下面列出的黄色边框的是报表,而绿色边框的是KPI。

综合报道】摩卡软件一直秉承“以人为本,服务至胜”的使命,凭借十多年专注于IT服务管理相关软件的产品研发和销售方面的丰富…

客户化的运维流程,满足不同业务需求

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流程必须客户化,产品如何做到呢?两个层面,第一个层面就是可以方便的在用户所需要的范围内进行不同版本流程的切换,第二个层面就是用户可以方便的通过可视化工具对流程进行定制,不需要二次开发的代码,只需要简单的鼠标拖动即可完成流程自定义。

基于ITIL的IT运维管理系统的相关描述就为大家介绍完了,希望为欲了解此方面信息的读者提供了参考信息。

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编辑推荐】

可定制的 KPI 报表,度量流程执行绩效

ITIL 的 IT运维管理
系统可以逐步建立并完善、达到以下目标:
标准化通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维管理流程。
流程…

系统中提供了很多
和报表,来度量各个流程执行的绩效,报表是用来做统计用的,一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计,KPI
是经过计算的,衡量各个模块执行绩效的,在首页上点击后下面列出的黄色边框的是报表,而绿色边框的是KPI。

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摩卡做得更多

摩卡软件十年为通信,金融等行业的运维经验更加懂你的需求,在 MIBP
中融入了摩卡十年来在全国超过 25 个大客户现场进行运维管理的经验,结合
ITIL 方法论,炼出最适合国内各个行业实际情况的ITIL最佳实践方式。

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