亚松森电信携手HUAWEI创设中华第七个智能运转的城域网,国家核电统一运营管理平台案例

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大客户专线的高效运维之道

随着各运营商在网络资源的投入和相似业务解决方案的推出,针对大/中/小型企业、政府、行业、教育等大客户的市场争夺日趋激烈。而对专线业务的高效管理维护是运营商提升客户满意度的重要手段,是运营商在大客户专线市场的核心竞争力,这就给作为管理维护工具的网管在大客户专线的运维上提出了更高的要求,面对大客户专线,网管如何应对,本文将结合大客户专线和网管的现状进行分析。

传统的设备网管以无差别的设备管理为基础,从设备的角度进行拓扑浏览、告警查看、配置下发、性能部署等日常运维工作,在大客户专线高速开展的今天,传统的厂家网管已经不能很好的适应专线业务带来的以下变化:

网管由仅供运维人员使用变为运维部门、业务部门甚至客户都来关注和使用

客户关注业务开通质量,业务部门更是需要以高质量的业务开通和维护来说服客户,需要以大客户专线相关资源使用情况、客户和业务统计等数据为市场开拓提供依据,尽可能的为客户提供差异化和定制化服务。而传统网管只是以设备管理为中心,缺乏与客户和业务的关联,使用对象仅定位为专业的运维人员,只能从专业的运维人员角度提供专业数据和信息,而客户和业务部门关心的客户、业务情况等核心问题却无法体现。

由设备管理为核心变为设备、业务、客户三核心

传统网管上需要呈现的中心仅仅是设备信息,提供的是一个扁平的全网设备拓扑视图。但在大客户专线的运维过程中,所有的配置下发、故障查看、性能监控等日常维护都需要基于关联的业务和客户信息来进行。在传统的网管上运维过程中,如果接到专线客户报障,仍然需要先从海量的设备和告警中找到相关设备然后再进行定位,不能直接以业务、客户作为主线去进行相关查找和操作,更无法针对性的对某一客户和业务进行性能分析,所以传统的网管无论在进行业务开通、客户故障定位还是客户业务分析上,都无法为重要的大客户业务提供支撑和保障。

由全面维护变为差异化维护

网管的运维过程中工作量巨大,海量的告警和设备信息无差别的在网管上呈现,导致重要客户的告警和设备信息同其它普通业务混杂到一起,得到同样的处理机会和优先级。一方面,客户和业务都有重要性等级差别,重要的业务必须得到重要的保障,得到更好的管理和维护,而运维人员在传统网管上无法区分业务级别,导致无法集中精力优先处理最重要的工作;另一方面,越来越多的接入设备需要安装在客户的机房环境中,相对于稳定可靠的运营商机房环境,这些设备的管理和维护有其自身特点,这也需要运维人员在网管的使用过程中能够与运营商局端设备区别对待。总之,在大客户专线要求高质量服务的今天,传统网管的这种不分主次、全网统一对待的管理方式无法达到快速响应大客户专线的要求,只有将运维工作进行层次划分,才能使重要的客户重要的业务得到优先的保障,对不同级别的业务、设备进行差异化管理,为不同级别客户提供差异化服务。

综上所述,传统的设备网管已经无法满足高速发展的专线业务发展需求,针对上述问题,瑞斯康达的NVIEW网管系统中就融入了客户、业务管理,提供了客户、业务、设备相融合的多视角管理方式,尤其是新增的大客户专线管理系列功能,从专线业务的视角将所有专线业务相关功能进行融合,给出了一套完整的专线业务运维解决方案。

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其中关键点包括:

业务开通能力

业务开通质量和效率直接影响了客户使用的第一印象,而业务开通的及时率更是对业务的重要考核指标,NVIEW通过对开通过程中各个环节的改进来迅速提升客户满意度,提高业务开通效率:

1.
设备即插即用:不在需要人工介入来在网管上添加或者手工配置设备,只需将设备简单连接后即可进行网管。

2.
业务快速配置:通过提供业务的端到端配置和开通模板等方式,减少业务开通工作量,提高业务质量。

3.
业务开通测试:在业务配置完成的第一时间一键进行开通测试,提高开通效率和质量

业务维护能力

NVIEW已经具备了适用于大客户专线业务的维护能力:

  1. 专线业务管理视图

提供客户业务视图,对所有的大客户专线业务进行分级别呈现,从而可以清晰的看到业务、客户情况,并且提供丰富的操作操作入口,可直接对业务进行调整、告警查看、性能分析和业务质量统计、报表。

  1. 故障定位和处理能力

将告警与客户、业务进行关联,并且提供基于客户和业务的告警视图,使运维人员可以第一时间发现业务故障,方便故障定位和处理。运维人员在简洁的客户业务管理界面即可直观的看到客户、业务及其告警情况。

  1. 业务监控能力

通过对业务的性能分析和监控,可以及时了解业务和网络情况,既可以提前发现业务问题又可以为业务扩容和分析报表提供数据依据

  1. 多视图展现能力

通过客户和业务的级别来对客户和业务进行层次化呈现和管理,并且让运维人员可以方便的在客户、业务、设备视图之间进行关联查找和切换。

业务综合分析能力

专线用户对于自身的服务质量非常关注,十分希望能了解自己的业务和设备情况,而业务部门也需要业务分析数据来为其市场策略提供依据,为专线用户提供差异化服务。NVIEW管理了全网的设备、资源、配置、业务、客户、性能等数据信息,通过对这些数据的分析和整理,NVIEW可以给出各种报表:

1.
业务运行质量报表,包括业务的中断次数、流量信息等业务质量参数,针对不同级别的业务来提供不同粒度的报表,使专线用户切实体验到运营商提供的专线业务服务质量,为重要客户提供相应的增值服务。

2.
业务使用和资源分析报表,业务部门不仅可以通过业务的使用情况对客户给出扩容、业务套餐更改等建议,更可以通过这些数据来分析市场现状、预测业务走向、制定销售策略。

综上所述,对大客户专线业务管理的支持已经是网管发展的必然方向,也使网管成为设备竞争力的一大要素,只有具备了大客户专线管理能力,切实在实际使用中减少运维投入、提升业务维护质量和客户满意度,才能够给运营商的专线业务发展带来实实在在的价值。

随着各运营商在网络资源的投入和相似业务解决方案的推出,针对大/中/小型企业、政府、行业、教育等大客户…

自2018年5月11日重庆电信携手华为启动IDN城域联合创新项目以来,深入挖掘当前城域网络运维痛点,通过网络云化引擎NCE(Network
Cloud
Engine)引入大数据、AI技术,成功试点商用了隐性网络风险主动诊断预测;业务流量实时可视、质差用户分析优化;网络一站式调优和差异化业务保障等功能,有效提升了运维效率和用户体验,迈出了城域网络向智能运维转型的第一步。

国家核电技术公司(以下简称国家核电)是中央管理的53家国有重要骨干企业之一,采用中央集权式统一管理进行信息化管理,总部具有全网统一规划、统一建设、统一管理的决策权。通过OneCenter
IT统一运维平台的全面部署,所有成员单位均可访问总部的统一运维平台,借助分权分域确保数据的有效隔离,实现运维团队内部管理的统一监控、统一流程、统一资产和统一登录,并且完成与国家核电总部统一认证、统一门户和短信平台的接口,实现统一展现的管理目标。

智简城域方案基于华为NCE实现,特点如下:网络信息秒级上送,网络健康度智能诊断,隐性网络风险分钟级检测上报,分钟级定位,器件资源类问题提前预警,先于用户发现问题并解决问题,大幅缩减全年业务中断时间,有效减少现网投诉。端口级、业务级流量可视,高负载链路一键调优,保证网络持续通畅,不塞“车”,提升网络带宽利用率;AI学习现网流量情况,精准预测流量趋势,重大事件轻松保障。专线流量可视,差异化SLA保证,识别价值用户,定向保障大客户体验。应用体验可评估,业务质量360度可视,针对当下流行的视频、网络游戏等业务应用进行体验排名,主动分析业务体验不佳原因,聚类分析,智能优化,全面提升用户体验。

综上所述,无论人员组织、流程规范还是技术工具方面,国家核电运维管理中心都提出了迫切的改进和建设需求,以建立一套适应业务和管理成熟度客观规律的科学化IT服务管理体系,有效支持业务的稳定运行与发展。

伴随运营商“提速降费”政策的实施,用户带宽快速提升,步入千兆时代,网络流量呈现出爆发式增长,高清/超高清视频、网络游戏等日益普遍,用户体验越来越成为关注点。城域网络作为多业务承载管道,节点众多、配置复杂,无法感知终端业务质量,自证难等特点给新时代网络运维带来巨大挑战。另一方面,运营商网络传统运维模式为用户投诉驱动,传统的网管高度依赖设备告警,对隐性故障的诊断和预测无能为力,且路由器设备运维操作难度大,依赖人员技能,易出错。

平台三个子系统关系如下:

中国电信股份有限公司重庆分公司联合华为进行IDN(Intent-Driven
Network)智简城域创新实践,取得阶段性成果,标志着重庆电信开启了智简城域运营新时代。华为IDN智简网络解决方案,是通过在物理网络和商业意图之间构建一个数字孪生世界,驱动网络向智能化转型,帮助客户最大化商业价值。

【摘要】

重庆电信高度重视网络智能化的创新与应用,本次IDN智简城域方案的实践落地是重庆电信与华为战略合作的成果,通过现网的测试和验证,可有效提升运维效率,化被动为主动,提升用户体验。后续,重庆电信计划与华为继续在城域网络仿真,流量预测等方面进行深入探索和持续创新,打造面向未来的智简新城域网络。

通过固化IT资产编码规范,核电集团实现IT资产的统一录入、统计及全生命周期管理;可以按照成员单位展现和查看资产视图;在资产维保到期时收到提醒,包括短信提醒和系统提醒。

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国家核电是中央管理的53家国有重要骨干企业之一,需要从各个方面对全国各级单位进行统一管理。国家核电决定开展统一运维监控项目,实现总部及所有成员单位的统一运维流程管理、统一运维监控管理、统一IT资产管理;总部与各成员单位统一使用一套运维平台,
通过分权分域确保数据权限的有效隔离。

如何主动运营,以用户体验为中心,提升运维效率的诉求日益迫切。为应对这一系列挑战,匹配中国电信集团2025网络转型战略,重庆电信携手华为进行IDN智简城域联合创新,智能诊断网络异常,优化用户体验,并在现网取得阶段性成果。

4、完成统一监控部署,确保所有成员单位指定监控设备的添加和监控、告警阈值调整、分权分域的管理模式。统一监控实现了对各单位网络、主机、服务器、数据库、业务系统的实时监控/报表统计/预警告警等功能。

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建设目标

通过OneCenter IT统一运维平台的全面部署,IT运行集中监控、IT运维流程服务、统一运维门户三者实现有效整合,不仅实现了国家核电统一管理的管理目标,充分保证了国家核电IT系统的可用性及可靠性,还可随国家核电业务系统的发展而扩展,为国家核电业务发展提供有力的IT支撑和保障。

勤智运维以统一运维平台为依托,结合国家核电实际情况推出一体化智能运维管理平台解决方案。

随着信息化发展,国家核电已完成所属公司25家单位网络接入工作,集团广域网设备达到60套,局域网络节点约1500个。随着IT系统运行环境日趋复杂,业务对IT系统的依赖度提高,IT运维管理已经成为企业重要组成部分。国家核电运维管理部肩负着主干网建设、维护、运营的使命,致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。

5、完成统一流程部署,确保所有成员单位均通过统一的事件、问题、变更流程,实现运维工作的可追溯和绩效考核等,并实现成员单位向总部发起的垂直化管理流程,强化了集团信息化统一管理。

统一展现:通过部署统一展现子系统,为总部及二级单位领导实时提供全网范围内的网络可用性、业务可用性、运维支持能力和运维分析报告。同时,统一展现将监控子系统、流程和资产子系统在一个页面中集中展示,提高系统易用性和操作便捷性;无需访问各个子系统,国家核电就能通过统一展现了解监控告警、流程和资产的所有信息。

同时,机房巡检实现了人工巡检与智能巡检的结合;在人工巡检时,自动调取业务监控状态,并可以通过人工确认提交巡检单。

通过统一流程,规范了IT运维团队工作标准,对运维事件、问题、变更、发布、知识等流程实现统一管理,统一运维理念得到进一步落地。运维流程中,实现短信通知以及短信回复驱动流程工单,大大提高了运维效率。

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统一资源监控:资源管理范围不仅包括传统的主机、网络、软件、应用资源等 IT 基础设施,还支持存储、虚拟化、链路设备等。通过资源可视化管理、运维自动化管理、知识管理等,实现智能的IT运维,使运维工作越来越轻松。

统一资产配置管理:根据国家核电集团的资产统一编码规范,运维团队梳理出计算机设备、网络设备、安全设备、终端设备、存储设备、输入输出设备、机房辅助设备、计算机软件八大类别,共计58个子分类,目前已经有效地管理近万个资产。

统一流程:国家核电集团总部初期一共梳理出七支流程,包括事件、问题、变更、发布以及停电申请、广域网线路申请、广域网停运申请、三支垂直化申请流程,现已经全面运行,产生了一万多个流程工单。国家核电总部增加了垂直化管理流程,二级单位可直接提交工单到集团,加强了集团化运维管控能力。

平台设计思路

(2) 以IT服务管理为“导向”

IT服务管理主要依据ITIL架构进行建设,为IT系统的维护服务提供电子化的控制手段。系统通过事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等功能,为IT维护人员提供以流程为基础的服务管理方式,以便快速消除IT系统故障、解决潜在问题,减少不规范的系统变更引发的系统故障率和故障隐患,实现对IT系统的主动式服务,提高服务水平。

IT运行监控是对被管对象运行的状态以及其配置资产信息进行统一监控、管理、分析,对系统运行性能进行实时监控,并对各种状态信息进行汇总、分析以及预测。另外,还包括对IT系统的全部配置资产统一管理,对配置信息的异动进行检查及告警。

在流程规范方面,运维管理中心还处于初级的IT服务管理状态,在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面,还未构建综合的IT服务管理体系。网络、设备、系统、用户等的管理和服务处于分散、无关联状态,没有实现数据、信息和知识库的共享,也无法实现规范化和流程化。

勤智运维为国家核电设计的IT运维管理平台包括:“IT运行集中监控、IT运维流程服务、统一运维门户”三个部分。底层基础平台主要实现对底层数据的采集、存储、分析等工作,为上层监控及流程系统提供基础数据;IT运行监控主要完成对基础设施故障、性能、配置等方面的全面监控管理,实现主动式的IT管理;IT运维流程服务主要根据IT服务管理的国际标准ISO20000,并结合ITIL最佳实践,梳理出事件管理、问题管理、变更管理等运维流程,实现对日常运维工作的流程化、规范化管理,提升IT服务的质量。统一门户主要实现对监控信息、运维流程信息的集中展示。

国家核电希望通过全国范围内统一部署网络运维平台,建立起一套综合性、整体性的大运维管理体系;同时要求运维平台能够较强的扩展性,具备方便、快捷整合第三方软件与平台的接口和能力,从而建立规范有序、运作顺畅、确实有效可行的运维机制,全面提升集团及二级单位信息化服务的支持与保障能力,实现从粗放运维到精细运维、从职能管理到流程管理、从被动服务至主动服务的转变。

6、完成统一资产部署,让所有单位的资产都具有符合国家核电统一资产编码,并实现资产信息化的统一管理。实现集团IT资产的统一录入、统计及IT资产全生命周期管理。

(3) 以统一运维门户为“展现”

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2、完成与统一认证平台用户同步的接口,实现与统一认证平台的集成。

业务服务可视化管理:统一运维平台从业务角度出发,提供可视化的业务视图,可直观查看业务架构及业务系统所依赖的组件;业务系统性能、故障信息在业务视图上统一展示;从业务角度提供性能、容量趋势分析,可提前预知业务性能和容量瓶颈,进行容量调整,从而避免业务故障发生;当业务发生故障时,可通过业务视图快速定位故障根源;统一的业务视图,让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理视角,从而保障业务稳定。

通过与服务支撑系统的配合联动,最终实现PPTR(ITSS标准四要素:人员、流程、技术、资源)的统一管理,从而更好的支撑IT运营目标。

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目标达成:

项目背景

领导视图:提供面向国核总部和各下属单位的整体管理视图。领导视图集中展现总部和各二级单位统一的广域网流量分析、设备故障分类、业务可用率、工单解决率统计等信息,便于各级领导及时了解全网的整体状态。

1、完成与国家核电总部统一门户的集成,并实现单点登录和统一待办。

3、完成与统一短信平台的对接,实现告警短信发送、工单短信通知、短信回执推动工单流程等流转,实现移动办公。

值得一提的是,系统发现重大问题时可以通过集团统一短信,通知相关运维人员,并可通过短信回复实现流程工单处理,提升了运维事件发现问题、处理问题、解决问题的效率。

统一运维门户是整个系统的对外界面,通过统一的权限管理和统一风格的B/S展现,为系统的操作使用人员提供统一的系统接口,做到一点接入,通观全局,能够以灵活的展现方式,定义用户、角色、组织机构,并为每个不同角色提供不同的功能模块,为每个用户分配不同的展现内容,方便用户进行集团整体的运行维护管理。

综合报表管理:系统自动获取支撑业务系统的所有IT资源的运行数据,为用户提供性能报表、告警统计、TOPN报表、可用性报表、趋势报表、分析报表和综合报表7种报表,作为IT设备性能分析、IT投资分析、资源调配等决策动作的数据依据。

解决方案

随着IT系统规模不断扩大,构成IT基础的设施呈现出规模庞大、结构复杂、品牌众多的特点,林林总总的网络设备、服务器、存储、虚拟化、中间件、数据库、应用系统等让运维管理人员难以从容应对,依靠手工方式已无法保障系统稳定性,为此需要一套IT集中监控系统,以便快速发现故障及定位,提高运维团队工作效率。

7、总部及各单位信息化领导可通过领导展现视图,直观了解整个集团及本单位的网络可用率、业务可用率、运维支持能力。

(1) 以IT运行监控为“基础”

平台使资源运行可视、拓扑可视、网络状况可视;实现了分权分域,不同二级单位和不同权限的人只能查看和管理自己权限范围内的数据。

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统一运维门户:通过与集团总部统一门户有效整合,OneCenter帮助用户实现快速认证登陆、用户信息实时同步,省去了多系统之间单独登录的繁杂操作。通过将用户的代办工单等信息实时同步到统一门户,实现国家核电内部办公信息在门户网站的统一呈现;用户在门户网站即可实现相关工单的处理和查看,极大的方便了用户的操作。

建设意义:经国家核电及各成员单位的共同努力, IT统一运维平台目前运行效果良好,完成了既定的工作目标。

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